L’Ecole nationale des douane du Burkina est désormais certifiée ISO 9001 version 2015. L’attestation de certification a été remise au directeur général des douanes le 31 mai à l’occasion d’une cérémonie présidée par le secrétaire général du ministère de l’Economie, des finances et de la prospective, Nicolas Kobiane et en présence du directeur général des douanes, Mathias Kadiogo.

Le 31 mai 2023, le directeur de l’Ecole nationale des douanes (END), Casimir Sawadogo, a reçu des mains du Secrétaire général du ministère de l’Economie, des finances et de la prospective, Nicolas Kobiane, la certification à la norme qualité ISO 9001, version 2015 sous le N°112684. L’aboutissement heureux d’un long processus entamé en 2019 avec l’accompagnement deux cabinets, « Afrique compétences Burkina » et « APAVE Côte d’Ivoire ».
La norme ISO 9001, faut-il le rappeler, définit les critères applicables à un système de management de la qualité et permet d’apprécier le niveau de qualité des services offert par une entreprise ou une institution dans une optique d’amélioration continue.

Selon le DG de l’Ecole nationale des douanes, la certification s’est déroulée en deux phases : d’abord, une implémentation de la démarche qualité débutée en 2019 qui est une dynamique de progression dont objectif est de satisfaire chaque jour un peu plus le client.
Ensuite, un « audit blanc » qui s’est déroulé en octobre 2022 et qui visait à déterminer dans un premier temps la conformité de tout ou parties du système de management de l’END aux critères de l’audit.
Puis dans un deuxième temps, à déterminer la capacité du système de management à assurer que l’Ecole répond aux exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables. Enfin, à déterminer l’efficacité du système de management à assurer que l’organisme peut raisonnablement atteindre ses objectifs spécifiés et identifier les axes de travail du système de management.
Quant à la phase ultime de certification, Casimir Sawadogo a indiqué qu’elle s’est également déroulée en deux phases : une première consistant à faire une revue documentaire afin de vérifier que le système de management de la qualité de l’END est viable et performant.

La seconde phase a essentiellement porté sur la formation initiale proposée par l’Ecole, la formation continue afin de mettre les agents à jour des textes nationaux, communautaires et internationaux et des visites dans les salles de classes afin de s’assurer que les apprenants sont dans de bonnes conditions d’études.
En somme, une radioscopie complète de l’Ecole nationale des douanes dont les résultats attendus avec angoisse, ont été accueillis avec un réel soulagement.
Cette institution de formation des agents des douanes, relevant, tout comme l’Ecole nationale des régies financières (ENAEF) du ministère de l’Economie et des finances, joue désormais dans la cour des grands, ce dont s’est félicité le SG du ministère de l’Economie et des Finances, Nicolas Kobiane.

Il a invité l’END à faire de la quête de la qualité son cheval de bataille par l’application permanente de la Roue de Deming ou PDCA, à savoir, Prévoir (Plan), Faire (Do), Vérifier (Check), Réagir (Act).

Une démarche qui converge avec la vision de l’END à l’horizon 2026 qui se veut « une école professionnelle moderne dont l’expertise et la qualité de la formation initiale et continue fondent les bases de son rayonnement international ». Tout un programme !