Au Togo, la majorité des consommateurs des services de communications électroniques (64% au moins), sont insatisfaits des prestations des différents opérateurs en activité dans le pays. C’est ce que révèle l’Autorité de régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) qui a réalisé une enquête de satisfaction des consommateurs des services télécoms, sur la période du 30 mai au 17 juin 2022 sur l’ensemble du territoire national.

Selon les résultats de l’enquête réalisée auprès des clients des fournisseurs d’internet fixe à domicile, l’insatisfaction est liée entre autres à la cherté, la qualité et l’indisponibilité des services. Précisément, rapporte le régulateur, 78% des clients de Togo Telecom (TGT) et 68% de Group Vivendi Africa Togo (GVA), pointent la cherté des services que leur proposent les opérateurs. 40% de clients GVA et 32% de TGT dénoncent des problèmes de qualité des services. Sur l’indisponibilité des services 42% des abonnés GVA et 32% TGT ne sont pas satisfaits.

Les clients des opérateurs mobiles Togocel (75%) et Moov Africa Togo (64%), suite à l’enquête, évoquent les mêmes manquements que ceux des fournisseurs d’internet, selon le gendarme des communications électroniques et des postes au Togo. En plus, ils se sont plaints « des réceptions de messages intempestifs à caractère publicitaire, d’épuisement anormal des forfaits et des délais longs de réparation des dysfonctionnements ».

Selon le régulateur, les différents ressentis exprimés par les consommateurs sont en phase avec les études qu’il a réalisées sur les tarifs et les mesures de qualité de service (QoS) et qui ont été publiées récemment.

A la suite de ces résultats, l’ARCEP appelle les opérateurs mobiles et fixes à « plus d’investissements pour améliorer la qualité et la disponibilité des services et à davantage d’efforts pour la baisse des tarifs, notamment pour les services mobiles qui demeurent toujours parmi les plus chers de la zone UEMOA en entrée de gamme ».